FAQ

  • 한남 스토어 위치와 영업시간이 궁금합니다.



    한남 스토어 영업시간

    평일 수요일부터 토요일까지 

    12:00 - 19:00 (점심시간14:00 - 15:00)


    영업시간이 변동되는 경우 한남 스토어 오피셜 계정을 통해 @moondalhannamstore 안내 드리고 있습니다.

    방문전 참고 또는 고객센터(02-333-0703)로 연락주시면 안내 도와 드리겠습니다.


    오시는 길

    서울 용산구 이태원로 242 2F (큰 대로변 기준)

    한강진 역 3번 출구 방향으로 460m 직진


    주차공간이 없습니다.

    자차를 이용하시는 분들은 가까운 공영 주차장을 이용해 주시길 바랍니다. (이태원 주민센터 공영 주차장 / 한강진 공영 주차장)




  • 필수 옵션 때문에 주문이 안됩니다.


    Add to Bag 버튼 위 출고일정 문구를 클릭해 주셔야 합니다.


    출고 일정 문구 예시

    영업일 기준 1-3일 이내 순차 발송

    O월 O일 순차 발송 




  • 상담서비스 이용 방법 및 운영 시간이 궁금합니다.

    온라인 스토어

    배송 및 상담 업무는 월요일부터 금요일까지 오전11시부터 오후5시까지 상담 도와 드리고 있습니다.

    홈페이지 하단 Q&A게시판을 통해 상담 받아보실 수 있으며, 유선상담 서비스는 아래와 같이 운영됩니다.


    고객 센터

    02 - 333 - 0703

    월 - 금 : 11am - 5pm

    점심시간 : 2pm - 3pm



    한남 스토어

    재고 확인 및 기타 한남스토어에 관한 상담만 가능합니다.

    일반 문의는 온라인 스토어 운영시간내 상담 서비스를 이용해 주시길 바랍니다.


    문의 : 02 - 333 - 0703

    수 - 토 : 12pm - 7pm

    점심시간 : 2pm - 3pm


  • 리뷰 적립금은 어떻게 되나요?

    - 착용하신 사진과 30자 이상의 글을 함께 기재해 주시는 경우 적립금 1,000원 - 3,000원이 차등 지급됩니다.

    - 제품 사진 또는 30자 이내의 짧은 글을 남겨주시는 경우 500원이 지급됩니다.

    - 모든 후기는 상품 받아보신 날짜로 부터 15일 이내 작성해 주셔야 지급 가능합니다.

    * 상품 판매가 종료되는 시점까지 게시물이 유지되어야 하며, 게시물을 삭제하시는 경우 지급받으셨던 적립금은 회수처리됩니다.


  • 비회원으로 구매가 가능한가요?

    - 문달의 회원이 아니더라도 비회원으로 주문이 가능합니다.

    - 구입 원하시는 상품을 장바구니에 넣으신 뒤, 상품 선택후 주문 (SELECT ORDER)또는 전체상품 주문 (CHECKOUT ALL) 클릭 -> 비회원 구매하기 버튼을 클릭하시어 구매 가능하십니다.


    * 비회원 주문 조회는 ORDER CHECK -> GUEST ORDER CHECK란 성함, 주문번호, 비밀번호로 주문조회 가능하십니다.

  • 주문 취소 및 변경하고 싶어요.

    - Q&A게시판을 통해 결제 취소 또는 변경 요청 부탁드립니다.

    - 상품 변경 또는 취소는 오전11시 이전까지 접수 해주셔야 하며, 발송된 주문건의 취소 및 변경에 대한 배송료는 이용자 부담으로 이루어집니다.


  • 부분 발송으로 받아보고 싶습니다.

    모든 주문건은 합 배송을 기준으로 합니다.
    - 150,000원 이상 구매하셨을 경우 고객님께서 요청해주신건에 한하여 1회에 부분 발송 서비스 도와드리고 있습니다.
    - 부분발송된 건 중 교환 및 반품을 하시는 경우 왕복 배송료가 청구됩니다.


  • 다른 택배사로 교환 및 반품 보내도 되나요?

    - 타택배사를 이용하실 경우 저희 문달의 협력업체가 아니기 때문에 택배사고가 발생했을 경우 고객님께서 부담하시게 됩니다.

    - 가급적 우체국택배를 이용해주시길 바라며, 부득이하게 타택배사를 이용하실 경우 반드시 선불로 지불하신 뒤 3,000원 입금 부탁드립니다.


    반품 주소

    서울 용산구 한남동 683-133 2F 문달 (서울 용산구 이태원로 242 2F)

  • 교환 및 반품 택배비가 궁금합니다.

    교환

    - 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다.


    반품

    - 제품 전체 반품시 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다.

    - 반품 제품을 제외한 결제금액이 100,000원 이하인 경우 6,000원이 부과됩니다.

    - 반품 제품을 제외한 결제금액이 100,000원 이상의 경우 3,000원이 부과됩니다.

    - 택배비는 분실위험으로 차감 또는 입금처리로만 진행됩니다. 입금 처리시 (전체취소를 원하실 경우) 반드시 주문자 성함과 동일하게 입금해 주셔야 합니다.

    ex) 김문달 (O) / 김문달반품비 (X) / 반품택배비 (X)

  • 교환 및 반품이 불가한 경우가 있나요?

    - 사전 접수 없이 보낸 상품은 반송처리 됩니다.

    - 상품을 착용한 흔적이 있는 경우 불가능합니다.

    - 슈즈제품의 경우 주문제작으로 진행되기 때문에 주문완료 후 교환 및 반품이 불가합니다.

    - 접수 및 상품도착 기간이 지난 상품 반송처리 됩니다.

    - 각 기종, 브랜드에 따른 색감차이 (불량상품이 아닌 단순변심으로 분류됩니다)

  • 교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요?

    - 상품 수령 후 24시간 이내 Q&A게시판을 통해 접수 부탁드립니다.

    - 우체국택배를 통해(1588-1300) 반품접수해주신 뒤 받으셨던 포장지에 동일하게 재포장 부탁드립니다.

    - 상담 접수 후 7일 이내로 상품이 도착해야 합니다.

    - 검품 후 제품에 이상이 없는 경우 1-3일내로 처리 진행됩니다.

    - 상품발송시 보내드린 옷걸이, 더스트백 등의 포장지가 누락된 경우 비용이 청구될 수 있습니다.

  • 배송비가 얼마인가요?

    - 기본 배송료는 3,000원입니다.

    - 100,000원 이상 구매시 배송비는 무료입니다.

  • 택배사가 어딘가요?

    - 문달의 배송 협력 업체는 우체국택배입니다.

  • 입금했는데 주문이 취소 되었어요.

    - 주문하신지 48시간이 지난 경우입니다.

    - 전화 또는 Q&A게시판을 통해 문의주시면 재고가 있는 경우 정상 발송건으로 진행됩니다.

    - 무통장 입금 시 2시간 이내로 자동 확인됩니다.